Raja Jaafar, N. I. (1996). Measuring service quality: A case study of United Malayan Banking Corporation Berhad / Nor Izah bt. Raja Jaafar.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Raja Jaafar, Nor Izah. Measuring Service Quality: A Case Study of United Malayan Banking Corporation Berhad / Nor Izah Bt. Raja Jaafar. 1996.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Raja Jaafar, Nor Izah. Measuring Service Quality: A Case Study of United Malayan Banking Corporation Berhad / Nor Izah Bt. Raja Jaafar. 1996.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.